Ubytek słuchu staje się coraz powszechniejszym problemem, co utrudnia komunikację wielu osobom i wpływa na ich codzienne relacje.

Rozmowy powinny być łatwe i naturalne. Zamiast tego, dla osób z niedosłuchem stają się czynnością stresującą, która powoduje zmęczenie i zakłopotanie.

Urządzenia takie jak aparaty słuchowe wzmacniają wszystkie dźwięki. W głośnym otoczeniu może to utrudniać osobom z ubytkiem słuchu odróżnienie mowy, muzyki lub rozmowy, którą próbują usłyszeć. Pętle indukcyjne poprawiają komunikację, umożliwiając użytkownikom aparatów słuchowych słyszenie źródła dźwięku, eliminując szumy otoczenia.

Jednym ze środowisk, które powinny wspierać i ułatwiać klientom korzystanie z usług są banki.

W dzisiejszym świecie banki stawiają na nowoczesne technologie i innowacyjne rozwiązania, by poprawiać komfort obsługi swoich klientów.

Jednym z kluczowych elementów wsparcia dla osób z niedosłuchem jest instalacja pętli indukcyjnych, które znacząco poprawiają jakość komunikacji.

Dlaczego każda placówka bankowa w Polsce powinna rozważyć instalację tego systemu?

Pętla indukcyjna – co to jest i jak działa?

Pętle indukcyjne to technologia wspomagająca słyszenie zainstalowana w milionach miejsc na świecie, zapewniająca dostępność dla osób z niepełnosprawnością słuchową, aby swobodnie się angażować i komunikować. Sygnał dźwiękowy jest bezpośrednio przekazywany do aparatu słuchowego dzięki zastosowaniu cewki T (telecoil), eliminując zakłócenia otoczenia, takie jak hałasy czy szumy tła. To rozwiązanie, które znacząco ułatwia rozmowę i pozwala na komfortową obsługę bankową.

Banki a potrzeby osób z niedosłuchem

Według szacunków - w Polsce żyje około 6 milionów osób z różnego stopnia niedosłuchem. Dla wielu z nich wizyty w bankach mogą być wyzwaniem ze względu na hałas, szybkie tempo rozmowy czy bariery akustyczne. Pętle indukcyjne pozwalają na bezproblemową interakcję z doradcami i pracownikami banków, co znacząco podnosi jakość obsługi.

Pętle indukcyjne a wymogi prawne

Instalacja pętli indukcyjnych nie jest tylko kwestią dobrej woli instytucji finansowych, ale również elementem dostosowania się do norm prawnych i programów wsparcia.

Program Dostępność Plus to inicjatywa rządowa, która promuje usuwanie barier dla osób z niepełnosprawnościami, w tym również tych z niedosłuchem. Banki, które wdrażają systemy pętli indukcyjnych, nie tylko wychodzą naprzeciw potrzebom klientów, ale również spełniają obowiązujące normy dotyczące dostępności.

Dodatkowo, zgodnie z nową ustawą Polski Akt o Dostępności z dnia 26 kwietnia 2024 roku, banki w Polsce zobowiązane są do zapewnienia dostępnych usług zgodnie z określonymi przepisami. Termin dostosowania się do nowych wymogów upływa 28 czerwca 2025 roku, co oznacza, że wszystkie instytucje finansowe muszą spełnić określone standardy dostępności, w tym również w zakresie instalacji pętli indukcyjnych. (źródło: https://www.biznes.gov.pl/pl/portal/005142)

Niespełnienie zapisów ustawy może skutkować nałożeniem wysokiej kary pieniężnej przez PFRON.

Korzyści dla banków

1. Lepsza jakość obsługi – osoby z niedosłuchem mogą swobodnie komunikować się z pracownikami banku.
2. Większa liczba lojalnych klientów – dostępność zachęca do korzystania z usług bankowych.
3. Spełnienie wymogów prawnych – dostosowanie się do przepisów związanych z równością dostępu.
4. Wzmocnienie wizerunku instytucji – banki promujące dostępność postrzegane są jako nowoczesne i odpowiedzialne społecznie.

Jakie rozwiązania warto wdrożyć?

Banki mogą skorzystać z różnych rodzajów pętli indukcyjnych, dostosowanych do specyfiki obsługi klienta i potrzeb danej placówki:

Pętla przenośna IL-PL20-2 – kompaktowe i mobilne rozwiązanie, idealne do tymczasowego wsparcia klientów z niedosłuchem. Łatwe w użyciu i szybkie w konfiguracji, ale nie zawsze najlepsze w miejscach o dużym natężeniu hałasu.

Pętle stanowiskowe – doskonałe do obsługi stanowiskowej, zapewniające wygodę zarówno dla klientów, jak i pracowników. Kluczowe cechy to możliwość odpowiedniego doboru mikrofonu oraz wersje dostosowane do specyfiki architektonicznej miejsca pracy, w tym wersja interkomu z pętlą indukcyjną.

Pętle powierzchniowe – przeznaczone do większych pomieszczeń, idealne do obsługi klientów podczas spotkań czy konsultacji. Zapewniają równomierne pokrycie sygnałem całego obszaru.

Banki, które korzystają z urządzeń Contacta

Santander, HSBC, RBS, Barclays & Nationwide Building Society, Chase Bank, Wells Fargo, Société Générale, Danske Bank, Natwest, Metro Bank, American Express, Lloyds Bank, TSB, Virgin Money.

Podsumowanie

Inwestycja w pętle indukcyjne to krok w stronę nowoczesnej, odpowiedzialnej bankowości. Wsparcie dla klientów z niedosłuchem nie tylko poprawia komfort obsługi, ale także wzmacnia pozytywny wizerunek instytucji i pozwala na dostosowanie się do obowiązujących standardów. Banki, które zdecydują się na wdrożenie tej technologii, będą liderami dostępności i innowacyjności na rynku finansowym.