...Cel: poprawa jakości i wydajności procesów

• Kompleksowa i ulepszona koncepcja usług typu Shared Services
• Niższe nakłady administracyjne i wyższa jakość usług

Stuttgart – Z dniem 1 stycznia 2016 Bosch planuje utworzyć nowy dział branżowy Bosch Global Service Solutions (SO), wyspecjalizowany w świadczeniu usług. Oprócz kontynuacji cieszących się popularnością rozwiązań, takich jak eCall, Customer Support oraz Business Process Outsourcing, dział SO będzie w ramach Grupy Bosch oferował szeroki zakres funkcji Shared Service w obszarze administracji i dystrybucji. Nowy dział powstanie na bazie mającego siedzibę we Frankfurcie nad Menem działu produktowego Service Solutions spółki Bosch Sicherheitssysteme GmbH.

- Bosch będzie w dalszym ciągu rozszerzał ofertę w odpowiedzi dynamiczne zmiany zachodzące na rynkach oraz przyspieszone tempo przemian technologicznych związanych z rozwojem koncepcji Internetu rzeczy (IoT) – powiedział dr Stefan Hartung, członek zarządu spółki Robert Bosch GmbH. W ubiegłych latach dział produktowy Service Solutions odnotowywał dynamiczny, dwucyfrowy wzrost. Na całym świecie dział tworzy rocznie ok. 500 nowych stanowisk pracy i obecnie zatrudnia ok. 5 000 pracowników.

Oferowane obecnie na całym świecie, a także przyszłe usługi typu Shared Services w Grupie Bosch zostaną skoncentrowane w obrębie jednego działu i będą opierać się na wspólnych, ujednoliconych zasadach, co pozwoli na poprawę efektywności procesów wewnątrz organizacji. Bosch zainicjował już szereg pojedynczych inicjatyw Shared Service, np. w obrębie księgowości i zarządzania personelem. Nowy dział branżowy stwarza dalszy potencjał wzrostu jakości usług oraz ich wydajności, przy równoczesnej redukcji nakładów administracyjnych.

Zadaniem nowego działu branżowego będzie także dalsze rozszerzanie oferty dla klientów zewnętrznych. W centrum uwagi znajdują się, oprócz usług typu Shared Service, rozwiązania dla transportu samochodowego i obiektów budowlanych oraz rozwiązania w zakresie komunikacji z klientami i obsługi klientów. W tym przypadku Bosch łączy kompetencje techniczne z możliwościami doświadczonego operatora centrów komunikacyjnych oraz dostawcy usług komunikacyjnych.

W obszarze transportu samochodowego Bosch oferuje na przykład usługę automatycznego powiadamiania o wypadkach eCall dla renomowanych producentów samochodów w 27 krajach Europy i w 10 językach. Innym przykładem jest usługa wcześniejszej rezerwacji wyposażonych w wideomonitoring miejsc parkingowych dla samochodów ciężarowych. Zarządcom obiektów budowlanych Bosch już dziś oferuje bazujący na chmurze obliczeniowej wideomonitoring z możliwością powiadamiania centrum komunikacyjnego oraz interwencji w przypadku określonych zdarzeń. Usługi w zakresie komunikacji z klientami oraz obsługi klientów obejmują m.in. monitoring oraz inteligentną analizę platform społecznościowych, co ma na celu efektywne wsparcie działań marketingowych i sprzedażowych firm.