Na początku grudnia b.r. podczas konferencji Karta 2006 w Warszawie odbędzie się premiera unikalnego systemu lojalnościowego przeznaczonego dla centrów i galerii handlowych – BIS Loyalty. Jedną z zalet systemu BIS Loyalty jest możliwość – jako jedynego z tego typu programów na świecie – bieżącego płacenia zgromadzonymi punktami za dokonane już zakupy.

- Gdy przedstawiam kadrze kierowniczej jakiejś galerii handlowej możliwości systemu BlackBox Intelligence System (BIS), najczęściej pytają z niedowierzaniem: to coś takiego w ogóle istnieje? – relacjonuje Robert Szczepankowski, prezes zarządu T4B. – Obecny stan techniki i informatyki daje nam ogromne możliwości. Problem w tym, że nie wszyscy o nich wiedzą.

BIS Loyalty, czyli jak skutecznie przyciągnąć klientów

W dniach 6-7 grudnia tego roku podczas konferencji Karta 2006 w Warszawie firma IPP Sp. z o.o. (Idea Projekt Produkt) z Grupy T4B (Technology for Business) zaprezentuje innowacyjny system lojalnościowy BIS Loyalty dla galerii i centrów handlowych. W tradycyjnym systemie lojalnościowym (ograniczonym przeważnie do jednej sieci handlowej) klienci robiąc zakupy zbierają punkty, za które później dostają nagrodę rzeczową, rabat lub bon towarowy. Wyjątkowość systemu BIS Loyalty polega na dwóch zaletach. Po pierwsze system może integrować wszystkie sklepy w centrum i gromadzić w trybie on-line punkty za zakupy dokonane w dowolnym sklepie będącym uczestnikiem programu. Po drugie konsumenci mogą płacić zgromadzonymi punktami za kolejne zakupy. Kupując np. garnitur klient gromadzi punkty, za które za chwilę może kupić parasol w sklepie obok. Dzięki BIS Loyalty klient nie musi już nosić ze sobą 30 czy 50 kart różnych sieci, wystarczy mu jedna, honorowana przez wszystkie podmioty w całym centrum handlowym.

- W przyszłości największa konkurencja nie będzie się toczyła między pojedynczymi sklepami czy sieciami, lecz między centrami handlowymi – dodaje Andrzej Oliński, dyrektor handlowy T4B. – Dlatego już teraz ich zarządcy powinni pomyśleć o skutecznym programie lojalnościowym, nim zrobi to konkurencja.

Bardzo ważną cechą BIS Loyalty jest możliwość otrzymywania z systemu przez najemców informacji o historii zakupów klienta – uczestnika programu. Po identyfikacji uczestnika najemca na swoim terminalu może pozyskać informacje o dokonanych u niego zakupach przez konkretnego klienta za dany okres. W ten sposób najemcy mogą tworzyć dodatkowe promocje dla najlepszych klientów i wejść z nimi w interakcje.

Inną zaletą BIS Loyalty jest możliwość określenia grupy odbiorców danej placówki. Na podstawie analiz informacji o sprzedanym asortymencie, system tworzy szczegółowe raporty o preferencjach zakupowych uczestników programu lojalnościowego oraz graficznie przedstawia mapę miejscowości, na której są zaznaczone obszary zamieszkiwania klientów. Informacja ta jest niezwykle cenna dla stworzenia skutecznej strategii marketingowej.

- Jednym z głównych zadań programu jest dostarczanie raportów i analiz dla centrum handlowego i jego partnerów na podstawie danych o uczestnikach, miejscach, czasie i częstotliwości zakupów – mówi Michał Kazimierczuk, kierownik działu oprogramowania w T4B i twórca BIS Loyalty. – Wszystkie zgromadzone dane są na bieżąco uzupełniane o informacje o kolejnych transakcjach. Dodatkowo dla partnerów programu są one dostępne na stronie intranetowej centrum.

System umożliwia również integrację kart podarunkowych w programie oraz wprowadzenie podwójnego punktowania transakcji opłacanych kartą kredytową banku: za sam zakup w centrum handlowym oraz za posługiwanie się kartą kredytową. Możliwe jest nawet równoczesne posługiwanie się kartą lojalnościową centrum oraz kartami poszczególnych sieci handlowych.

System dzięki informacjom z liczników osób wchodzących do sklepu jest w stanie dokonać oceny skuteczności personelu. Informacje o ilości klientów i wartości transakcji mogą być przekazywane do właściciela sklepu w postaci SMS.

Dzięki wprowadzeniu programu lojalnościowego BIS Loyalty, zarządcy centrum handlowego i poszczególni podnajemcy przy bardzo niskich kosztach prowadzenia programu uzyskują dokładną wiedzę o swoich klientach. Pozwala to na tworzenie skutecznych przekazów reklamowych i promocyjnych dla wyspecjalizowanych grup docelowych.
 

Zalety systemu BIS Loyalty:

• Jedna karta dla całego CH (wszystkich podmiotów, które przystąpiły do systemu)
• Automatyczne zapisywanie i zliczanie zgromadzonych punktów on-line na serwerze, a nie na karcie (w przypadku zgubienia karty można odzyskać zgromadzone punkty)
• Trzy formy wykorzystania zgromadzonych punktów:
• wymiana na nagrody rzeczowe lub usługi (np. opłata za parking)
• wymiana na bony
• płatność punktami
• Akwizycja szczegółowych danych o ilości klientów, wartości sprzedaży, zakupionych towarach
• Analiza zgromadzonych danych i wysyłanie SMS do właścicieli sklepów galerii np. o wzrostach lub spadkach sprzedaży, ilości klientów itp
• Możliwość wykorzystania danych przez systemy zewnętrzne np. systemy geograficznej wizualizacji danych czy zliczania ludzi
• Możliwość integracji z istniejącymi systemami lojalnościowymi

BlackBox Intelligence System, czyli jak skutecznie zarządzać centrum handlowym

Do rodziny systemów BlackBox Intelligence System obok BIS Loyalty należą również BIS Analyst oraz BIS Supervisor. BIS Analyst jest aplikacją umożliwiającą zbieranie danych z kas fiskalnych różnych typów i na ich podstawie tworzenie szczegółowych analiz i raportów. W ten sposób zarządcy oraz podnajemcy mają kompletne informacje o obrotach i transakcjach, a system dostarcza im wiedzę na temat trendów w procesie sprzedaży. Natomiast BIS Supervisor, dzięki podłączeniu kamer do urządzenia BlackBox, pozwala na monitorowanie stanowisk kasowych i porównanie zgodności przeprowadzanych transakcji na kasie fiskalnej z obrazem rzeczywistym.